Tu déverrouilles ton application bancaire ou ton gestionnaire de mots de passe avec ton visage, Face ID échoue… et ton iPhone 18 Pro se fige puis redémarre tout seul. Pas de panique : ce n'est pas ton téléphone qui rend l'âme, c'est un bug logiciel connu d'iOS 27 qui touche la reconnaissance faciale dans certaines applications.

La bonne nouvelle, c'est qu'on peut le réparer soi-même dans la grande majorité des cas, sans perdre la moindre photo ni la moindre donnée. Voici les 5 solutions, de la plus simple à la plus avancée.

Ce qui se passe exactement avec Face ID sur l'iPhone 18 Pro

Depuis la sortie d'iOS 27 le 14 septembre 2026, des utilisateurs d'iPhone 18 Pro (et 18 Pro Max) rapportent le même scénario : quand une application verrouillée demande une authentification Face ID et que la reconnaissance échoue, l'option « réessayer » fait figer l'écran pendant quelques secondes, puis l'iPhone redémarre sans prévenir.

Quelques précisions utiles pour reconnaître ce bug :

  • Il ne se produit pas quand tu déverrouilles l'iPhone depuis l'écran de verrouillage, mais dans les applications (banque, messagerie, coffre-fort de mots de passe…).
  • L'écran devient insensible au toucher quelques secondes avant le redémarrage.
  • Après le redémarrage, le téléphone fonctionne normalement… jusqu'à la prochaine tentative ratée.
  • Il n'y a aucun risque de perte de données : c'est un plantage logiciel, pas une panne matérielle.

Le petit réflexe hunter : si ton Face ID ne marche plus après la mise à jour iOS 27 mais que l'iPhone ne redémarre pas, commence quand même par la solution 1 : un redémarrage forcé règle une bonne partie des soucis de reconnaissance faciale.

Solution 1 : forcer le redémarrage de l'iPhone

C'est la manipulation qui débloque la situation immédiatement quand ton iPhone 18 Pro est figé sur l'écran de Face ID. Elle ne supprime rien.

  1. Appuie brièvement sur le bouton volume +, puis relâche.
  2. Appuie brièvement sur le bouton volume −, puis relâche.
  3. Maintiens le bouton latéral enfoncé jusqu'à l'apparition du logo Apple (une dizaine de secondes parfois).
  4. Relâche et laisse l'iPhone redémarrer normalement.

Après le redémarrage, retente l'authentification Face ID dans l'application fautive. Si le bug revient systématiquement dans la même app, passe à la solution 2.

Solution 2 : réinitialiser Face ID et le reconfigurer

Quand Face ID fait planter l'iPhone de façon répétée, les données biométriques enregistrées sont parfois en cause. Les effacer et les recréer proprement règle le problème dans la plupart des cas.

  1. Ouvre Réglages > Face ID et code et saisis ton code.
  2. Touche Réinitialiser Face ID.
  3. Touche ensuite Configurer Face ID et suis les instructions en balayant ton visage dans un endroit bien éclairé.
  4. Vérifie que les interrupteurs des applications concernées sont bien activés dans la liste « Utiliser Face ID pour ».

Ne désactive pas Face ID « pour de bon » en pensant contourner le bug : tu perdrais le déverrouillage rapide partout, alors que le problème vient du logiciel et se répare. Garde le code comme solution de secours le temps de la réparation.

Solution 3 : installer la dernière mise à jour d'iOS 27

Apple corrige ce type de bug de reconnaissance faciale par des mises à jour : vérifie que tu n'as pas une version corrective en attente.

  1. Branche ton iPhone 18 Pro sur le Wi-Fi et sur le chargeur.
  2. Ouvre Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
  3. Si une mise à jour d'iOS 27 est proposée, touche Télécharger et installer.
  4. Après l'installation, teste à nouveau Face ID dans l'application qui plantait.

Si aucune mise à jour n'est disponible et que le bug persiste, ce n'est pas grave : les solutions suivantes prennent le relais.

Solution 4 : réinitialiser les réglages (sans effacer tes données)

Cette manipulation remet à zéro tous les réglages système (Wi-Fi, Bluetooth, confidentialité…) sans toucher à tes photos, applications ni fichiers. Elle élimine les conflits logiciels qui peuvent faire redémarrer l'iPhone 18 Pro quand Face ID échoue.

  1. Ouvre Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone.
  2. Touche Réinitialiser, puis Réinitialiser tous les réglages.
  3. Confirme avec ton code : l'iPhone redémarre et tes réglages reviennent aux valeurs par défaut.
  4. Reconnecte ton Wi-Fi, reconfigure Face ID (solution 2) et reteste.

Notre reco : avant cette étape, fais une sauvegarde iCloud ou sur ordinateur. Elle n'est pas obligatoire ici, mais c'est le bon réflexe avant toute grosse manipulation sur un iPhone qui redémarre tout seul.

Solution 5 : contacter Apple quand rien ne suffit

Si après les 4 solutions ton iPhone 18 Pro redémarre encore dès que Face ID échoue, deux pistes restent :

  • Une restauration complète via un ordinateur (Finder ou Apple Devices) : elle réinstalle iOS 27 à neuf. Fais-la uniquement avec une sauvegarde récente.
  • Le capteur TrueDepth : si Face ID ne fonctionne dans aucune situation (ni écran de verrouillage, ni apps) et affiche « Face ID indisponible », le module peut être défectueux. Prends rendez-vous dans un Apple Store ou un centre agréé : c'est couvert par la garantie sur un iPhone 18 Pro récent.

Dans tous les cas, décris précisément le scénario (redémarrage après un échec de Face ID dans une application) : ça aide le technicien à écarter d'emblée la piste matérielle.

FAQ

Pourquoi mon iPhone 18 Pro redémarre quand Face ID échoue ?

C'est un bug d'iOS 27 : quand l'authentification Face ID échoue dans une application et que tu touches « réessayer », le système se fige puis redémarre. Ce n'est pas une panne matérielle et il n'y a pas de perte de données.

Le redémarrage forcé fait-il perdre mes données ?

Non. Le redémarrage forcé (volume +, volume −, bouton latéral maintenu) équivaut à retirer puis remettre la batterie : aucune photo, application ni réglage n'est effacé.

Face ID ne marche plus du tout, même sur l'écran de verrouillage : que faire ?

Si Face ID est indisponible partout et que le message « Face ID n'est pas disponible » s'affiche, réinitialise Face ID puis réinitialise les réglages. Si ça persiste, le capteur TrueDepth est probablement en cause : contacte Apple.

Puis-je utiliser mon iPhone 18 Pro sans Face ID en attendant la réparation ?

Oui : ton code à 6 chiffres (ou alphanumérique) remplace Face ID partout. Active aussi le déverrouillage par Apple Watch si tu en as une, en attendant que la reconnaissance faciale refonctionne.

Une mise à jour iOS 27 corrige-t-elle définitivement le bug ?

Apple corrige ce genre de bug logiciel via les mises à jour : installe toujours la dernière version d'iOS 27 disponible. En attendant, la réinitialisation de Face ID et des réglages suffit dans la plupart des cas.