Ta facture mobile a soudainement gonflé de 20, 50 ou même 100 euros, sans que ton forfait ait changé ? Tu n'es pas seul. La cause la plus fréquente de ces factures qui explosent n'est ni un piratage ni un bug : ce sont des abonnements Internet+ que tu as peut-être souscrits sans t'en rendre compte.

Internet+ est une option officielle proposée par Orange, SFR, Bouygues Telecom, RED et Sosh (Free l'a supprimée en 2022). Elle permet de payer des contenus multimédias — jeux, sonneries, horoscopes, applications — directement sur la facture mobile, sans carte bancaire. Le problème : un simple clic sur une bannière de jeu, souvent fait par un enfant, peut déclencher un abonnement hebdomadaire à plusieurs euros. Et certaines factures montent jusqu'à 300 euros par mois.

Bonne nouvelle : tu peux traquer ces abonnements cachés, les résilier et les bloquer pour de bon. Voici la méthode complète.

Internet+ : de quoi s'agit-il vraiment ?

Internet+ n'est pas une arnaque au sens illégal du terme. C'est un mécanisme de paiement officiel, encadré, qui permet aux éditeurs de contenus de facturer leurs services via ton opérateur mobile. Quand tu cliques sur une offre "pour continuer, clique ici", le montant est ajouté à ta facture ou débité de ton crédit prépayé.

Le vrai problème, c'est l'opacité du mécanisme. La plupart des victimes découvrent ces abonnements des mois plus tard, en regardant leur facture de près. L'enfant qui a cliqué sur une bannière de jeu ne se souvient de rien.

Retiens l'essentiel : si ta facture augmente sans raison, Internet+ doit être ton premier suspect.

Ne confonds pas Internet+ avec un SMS frauduleux. Certains messages frauduleux imitent aussi des services payants. Si tu reçois des SMS suspects qui te demandent de l'argent ou tes coordonnées, lis notre guide pour reconnaître les SMS frauduleux (banque, colis) avant d'agir.

Repérer la ligne suspecte sur ta facture

Première étape : ouvrir ta facture détaillée, pas seulement le récapitulatif. Les abonnements Internet+ se cachent dans une rubrique spécifique, souvent discrète.

Où chercher exactement

Sur ta facture PDF ou en ligne, cherche les mentions "Achats multimédias", "Achats via Internet+" ou le nom d'un éditeur que tu ne reconnais pas (souvent un nom générique suivi d'un numéro de téléphone surtaxé). C'est la même piste à suivre que ta facture soit chez Orange, SFR, Bouygues Telecom, RED ou Sosh.

Vérifie aussi la fréquence : un prélèvement régulier chaque semaine ou chaque mois signe un abonnement caché. Compare avec tes factures des mois précédents pour dater le début du problème.

Le petit réflexe hunter : télécharge les factures PDF des 3 derniers mois et cherche les mêmes libellés d'un mois sur l'autre. Un abonnement Internet+ se reconnaît à sa régularité : même montant, même nom d'éditeur, chaque mois.

Action concrète : note sur un papier le nom exact de l'éditeur, le montant et la date du premier prélèvement. Tu en auras besoin pour la résiliation et le remboursement.

Vérifier dans ton espace client

Chaque opérateur propose un espace client (site web ou application) où tu peux voir les achats et abonnements liés à ta ligne. C'est la deuxième source de vérité, complémentaire à la facture.

Connecte-toi à ton espace client Orange, SFR, Bouygues Telecom, RED ou Sosh, puis cherche les rubriques "Mes achats", "Achats multimédias", "Internet+" ou "Services et options". Tu y verras la liste des abonnements actifs, avec le nom de l'éditeur, le montant et parfois un lien de résiliation directe.

Si tu ne trouves rien dans l'espace client mais que ta facture affiche bien une ligne suspecte, pas de panique : certaines interfaces affichent mal ces achats. La facture PDF fait foi.

Notre reco : si tu as plusieurs lignes (famille, enfants), vérifie chaque ligne séparément. L'abonnement Internet+ est lié à la ligne mobile qui a cliqué, pas au compte principal. C'est souvent la ligne de l'enfant qui est concernée.

Action concrète : fais une capture d'écran de chaque abonnement Internet+ actif affiché dans ton espace client. C'est ta preuve pour les démarches suivantes.

Résilier les abonnements Internet+ pas à pas

Une fois les abonnements identifiés, résilie-les. Il y a deux chemins : par toi-même via l'éditeur, ou via ton opérateur.

Méthode 1 : résilier directement auprès de l'éditeur

Chaque éditeur Internet+ est tenu de proposer un moyen de résiliation, souvent via un numéro de téléphone surtaxé ou un site web indiqué sur ta facture. Cherche les mentions "STOP", "résiliation" ou "désinscription" associées au nom de l'éditeur.

Envoie le mot-clé de résiliation (souvent "STOP") au numéro indiqué, ou suis la procédure sur le site de l'éditeur. Garde la confirmation : SMS, email ou capture d'écran.

Méthode 2 : résilier via ton opérateur

Si l'éditeur est introuvable ou ne répond pas, contacte directement ton opérateur. Appelle le service client (Orange, SFR, Bouygues, RED ou Sosh) ou passe par le chat de l'espace client et demande la résiliation de tous les abonnements Internet+ actifs sur la ligne.

Insiste pour obtenir une confirmation écrite de la résiliation, avec la date d'effet.

Résilier ne suffit pas : tant que l'option Internet+ reste activée sur ta ligne, un nouveau clic peut déclencher un nouvel abonnement. Passe à l'étape de blocage ci-dessous, c'est elle qui protège vraiment.

Action concrète : résilie aujourd'hui par le chemin le plus rapide (éditeur ou opérateur), puis mets une alerte sur ton calendrier pour vérifier la prochaine facture.

Demander un remboursement

Résilier stoppe les futurs prélèvements, mais les sommes déjà payées peuvent parfois être récupérées, surtout si l'abonnement a été souscrit par un enfant sans ton consentement.

Contacte d'abord l'éditeur du service pour demander un remboursement, en expliquant la situation (souscription involontaire, souvent par un mineur). Certains éditeurs remboursent les derniers prélèvements pour éviter un litige.

Si l'éditeur refuse ou ne répond pas, tourne-toi vers ton opérateur : demande un geste commercial ou un remboursement des montants facturés. Mentionne la durée de l'abonnement et le fait que tu n'as jamais consenti sciemment.

Garde toutes les preuves : factures PDF, captures d'écran de l'espace client, confirmations de résiliation, échanges avec le service client. Sans preuve, pas de remboursement.

Le petit réflexe hunter : fais ta demande de remboursement par écrit (email ou formulaire de contact) plutôt que par téléphone. Un écrit laisse une trace datée, et tu peux y joindre tes preuves. Le téléphone, c'est pour relancer.

Action concrète : envoie ta demande de remboursement écrite à l'éditeur cette semaine.

Bloquer définitivement les futurs achats

C'est l'étape la plus importante : empêcher que ça recommence. Chaque opérateur propose un moyen de désactiver Internet+ ou de sécuriser les achats avec un code.

Désactiver Internet+ dans ton espace client

Dans ton espace client ou ton application opérateur, cherche les options "Internet+", "Achats multimédias" ou "Paiement sur facture". Tu peux généralement les désactiver complètement pour la ligne concernée. Une fois désactivé, plus aucun achat ne peut être facturé via Internet+ sur cette ligne.

Activer le code d'achat Internet+

Si tu veux garder la possibilité d'acheter ponctuellement, active plutôt le code d'achat : chaque achat Internet+ devra être validé par un code secret que toi seul connais.

Applique ce blocage ligne par ligne, en priorité sur les lignes utilisées par des enfants.

Notre reco : sur les lignes d'enfants, désactive complètement Internet+ plutôt que d'utiliser le code d'achat. Le code protège, mais la désactivation totale supprime le risque à la racine. Moins d'options, moins de surprises.

Action concrète : connecte-toi maintenant à ton espace client et désactive Internet+ (ou active le code d'achat) sur chaque ligne mobile du foyer.

Quand demander de l'aide : service client et médiateur

Si malgré tes démarches les prélèvements continuent, ou si ton opérateur refuse tout remboursement, ne reste pas seul. Il existe des recours gradués.

Commence par le service client de ton opérateur, par écrit de préférence, en exposant clairement les faits : dates, montants, nom de l'éditeur, preuves de résiliation.

Si le service client ne résout pas le litige dans un délai d'un à deux mois, tu peux saisir le médiateur des communications électroniques. C'est une procédure gratuite : prépare un dossier complet avec toutes tes preuves et l'historique de tes échanges.

En parallèle, si tu soupçonnes une pratique trompeuse de l'éditeur (information mensongère, résiliation impossible), tu peux le signaler sur la plateforme SignalConso de la répression des fraudes.

Le petit réflexe hunter : avant de saisir le médiateur, envoie une lettre de mise en demeure à l'opérateur (ou à l'éditeur) par courrier recommandé ou email avec accusé de réception. Ça montre que tu es sérieux et ça constitue souvent le déclic qui débloque le remboursement.

Action concrète : si ton litige dure depuis plus d'un mois sans solution, constitue ton dossier (factures, captures, échanges) et prépare ta saisine du médiateur.

Internet+ est-il une arnaque ?

Non, au sens légal : Internet+ est un mécanisme de paiement officiel proposé par les opérateurs. Le problème vient de son opacité : des abonnements peuvent être souscrits par inadvertance, souvent par un enfant qui clique sur une bannière de jeu, sans que le titulaire de la ligne s'en rende compte avant de recevoir la facture.

Comment savoir si j'ai un abonnement Internet+ caché ?

Ouvre ta facture détaillée et cherche les rubriques "Achats multimédias" ou "Internet+", ainsi que des noms d'éditeurs inconnus avec des prélèvements réguliers. Vérifie aussi ton espace client, rubrique "Mes achats" ou "Services et options", ligne par ligne.

Mon enfant a souscrit un abonnement de jeu sur mobile, que faire ?

Résilie l'abonnement via l'éditeur ou ton opérateur, demande un remboursement en expliquant qu'un mineur a souscrit sans consentement, puis désactive Internet+ sur la ligne de l'enfant dans ton espace client. C'est la désactivation qui empêche la récidive.

Quel est le code pour bloquer les achats Internet+ ?

Il n'existe pas de code universel : chaque opérateur propose dans son espace client une option pour désactiver Internet+ ou activer un code d'achat personnel qui sécurise chaque transaction. Cherche "Internet+", "Achats multimédias" ou "Paiement sur facture" dans les paramètres de ta ligne.

Puis-je me faire rembourser les montants déjà prélevés ?

C'est possible mais pas garanti. Demande d'abord à l'éditeur, puis à ton opérateur (geste commercial), par écrit et avec preuves. En cas de refus persistant, saisis le médiateur des communications électroniques, une procédure gratuite.

Free propose-t-il encore Internet+ ?

Non, Free a supprimé l'option Internet+ en 2022. Elle reste proposée par Orange, SFR, Bouygues Telecom, RED et Sosh. Si tu es chez Free et que ta facture gonfle, la cause est ailleurs : vérifie les options et services de ta ligne.